Consultor Celso Estrella fala sobre método que pode trazer melhorias empresariais e qualidade de vida

O Regional: Como o ser humano pode encarar o estilo de vida Qualidade Total?

Celso Estrella: Devemos encarar a Qualidade Total como uma oportunidade. Oportunidade de ser feliz, de desfrutar da verdadeira Qualidade de Vida oferecida por estar no controle de sua própria vida, respeitando os compromissos assumidos, trabalhando com prazer, convivendo com pessoas confiáveis, mantendo equilíbrio em suas atividades. A Qualidade Total nos dá a oportunidade de quebrar esse círculo vicioso que nos induz a fazer as coisas pela metade, fazer mal feito, que já começa na infância quando por acidente quebramos um vidro e os próprios pais dizem: “esquece, não se preocupe porque ninguém viu”, na escola o aluno não estuda, pois na prova “cola” do colega ou do livro e o professor faz “vistas grossas” por que é assim mesmo, também colou na sua época, o diretor diz deixa pra lá, afinal está vindo às aulas, já está bom. Assim, a nossa realidade é a de nivelar por baixo, satisfazer-se com muito pouco. Na empresa isso continua, alguns empregados não se aplicam ao trabalho, fazem hora, e todo mundo acha normal, é assim mesmo...A Qualidade Total é nossa oportunidade de romper com o conformismo, com o “podia ser pior”, “tá ruim mas tá bom” e descobrir que é possível mudar e continuar competitivo, o mercado quer empresas mais conscientes e honestas. Outro aspecto do Estilo QT é o marketing verdadeiro, “ser” e não apenas “parecer ser” é o estilo das empresas que tem lucro consistente, são responsáveis socialmente, protegem o meio ambiente, tem um ambiente interno de respeito mútuo entre os colaboradores e os supervisores.

O Regional: Como conseguir atingir esse nível de excelência?

Estrella: Para começar, como tudo na vida, temos que planejar, buscar informações no mercado sobre o que é a Qualidade Total, treinar as pessoas, deixar claro para todos onde se quer chegar e porque, os benefícios para a empresa e para as pessoas. Caso não disponha de um profissional com a experiência especifica, contratar uma consultoria experiente que possa orientar para as muitas mudanças que terão que ser implantadas. Depois é colocar em prática, implantando as mudanças planejadas e seguir monitorando os resultados da implantação das ações planejadas e as melhorias que essas implantações estão trazendo para os resultados da empresa. Resultados positivos são alimento da motivação para fixar o que deu certo e dar andamento às mudanças planejadas e disposição para investir no projeto. Não apenas investimentos financeiros, mas principalmente os investimentos em energia pessoal dos diretores e colaboradores. É muito bom buscar exemplos de outras empresas que já implantaram para servir como incentivo a vencer as dificuldades e não se escorar em desculpas do tipo “Ah, isso no Brasil não funciona, deu certo no Japão porque o povo lá é diferente”. Na verdade os seres humanos, em geral, têm as mesmas aspirações e limitações, querem ser felizes, independentemente de nacionalidade. Todo mundo quer ter qualidade de vida, um trabalho e salário dignos, saúde, transporte, lazer. O que varia de lugar para lugar é o nível de exigência para cada um desses temas.

O Regional: Quem desenvolveu esse conceito?

Estrella: Tudo começou quando o Dr.Deming (Willian Edwards Deming) foi para o Japão, após a 2ª Guerra Mundial, como membro da equipe de ajuda para a reconstrução do país, e não limitou-se a cumprir sua obrigação de coordenar o censo (pois Deming era estatístico) mas aproveitou para passar aos empresários japoneses os seus 14 Princípios da Administração que foram aceitos pelos japoneses e , com sua aplicação, revolucionaram os resultados das empresas transformando o Japão em potencia econômica. Outros especialistas contribuíram para essa evolução, mas quando constatamos que o premio nacional da qualidade japonês  recebe o nome de Prêmio Deming, fica claro o reconhecimento do povo nipônico à contribuição de suas ideias e conceitos para o sucesso.

O Regional: Quais são os maiores exemplos do conceito Qualidade Total?

Estrella: Cabe aqui uma reflexão sobre os sinais visíveis da Gestão pela Qualidade Total Produtos e Serviços: sem falhas, atendendo plenamente as necessidades dos usuários. Clima Organizacional (ambiente interno): harmonia, disciplina, cooperação, baixa rotatividade. Finanças: lucro consistente, remuneração justa, contas pagas em dia.

Inovação: processos e produtos sempre evoluindo e na linha de frente do mercado.

Fornecedores: parceiros, evoluindo e crescendo junto com a empresa. Responsabilidade sócio-ambiental: reconhecimento e respeito do mercado em que atua.

O Regional: O conceito deve ser aplicado no cotidiano ou apenas no aspecto empresarial?

Estrella: Os princípios do Dr.Deming, que são a base da Qualidade Total e os exemplos práticos que temos, deixam claro que ela pode e deve ser praticada em qualquer ambiente em que a pessoa estiver. A QT é resultante dos comportamentos das pessoas que formam a empresa, assim, se tiverem um comportamento limpo, honesto, coerente, consciente, essa empresa terá QT. Como essa transformação da empresa resulta da mudança do comportamento das pessoas e os resultados são reconhecidamente positivos, é natural que essas pessoas mantenham esses comportamentos nos outros ambientes dos quais participam, em casa, na comunidade, na escola, etc. Por exemplo, um indivíduo que era desorganizado e conseguiu mudar tornando-se organizado no local de trabalho, vai levar essa nova postura para sua casa e com isso influenciará seus filhos e demais familiares.

O Regional: Como reduzir os impactos das 'surpresas desagradáveis' por intermédio da Qualidade Total?

Estrella: A essência da QT, o grande benefício para todos que a praticam poderia ser resumido em uma única palavra: PREVISIBILIDADE. Desse modo, reduzem-se as “surpresas desagradáveis” tais como uma conta que vence hoje e não temos dinheiro em caixa para pagar ou o prazo para entrega de um pedido venceu e não conseguimos cumprir o prometido. Tendo previsibilidade conseguimos trabalhar tranquilos, seguindo nosso planejamento sem ter que “tirar coelhos da cartola” a todo momento para evitar prejuízos, trabalho sabendo o que vai acontecer, tendo tempo para nos preparar e enfrentar as situações. Se temos um fluxo de caixa  bem estruturado e bem monitorado, podemos dispor do capital do modo mais rentável. O mesmo se aplica ao controle de estoques, gerenciado de modo a nunca faltar os itens necessários para entregarmos o pedido do cliente conforme contratado e também não ter excesso de estoque que, além de ser dinheiro parado, pode se tornar obsoleto e perder valor. Outro exemplo é nunca ter que pagar em dobro por ter deixado vencer o segundo período de férias.

O segredo está em ter o controle sobre seu negócio, ter seu negócio “na mão”, e isso se aplica ao empresário e também a qualquer gestor ou colaborador da empresa em relação às suas funções.

O Regional: Qual a importância do aprendizado para manter-se na excelência?

Estrella: Devemos ter em mente que a QT não vai acontecer como num passe de mágica. Aliás, o Dr.Deming tem uma frase muito interessante sobre isso. Dizia ele que não existe pudim instantâneo, apesar da embalagem proclamar isso. Para se chegar a um resultado, temos que executar algumas atividades, cumprir um processo. Da mesma forma, para implantar a QT, teremos que cumprir algumas etapas e a caminhada é longa. Lembrando que, para implantar a QT, não bastará aprender novas ferramentas, metodologias, isso é relativamente fácil. O importante é que as pessoas, além de saber como utilizar essas técnicas, saibam quando aplica-las e efetivamente faze-lo. Mudar o hábito arrogante de “resolver” as situações com jogo de cintura, “deixa comigo”.

O Regional: Como dar o primeiro passo nesse sentido?

Estrella: A sequencia de implantação que eu recomendo inicia-se pela implantação do Programa 5S’s. A vantagem de iniciar pelo 5S’s é que a  mudança na empresa fica patente, visível. As pessoas percebem que é para valer, não é apenas mais um modismo que vai passar. Há também a componente pessoal. Pessoas que mudam seus hábitos e ganham confiança em si mesmos e melhoram sua autoestima relacionando-se com maior tranquilidade com os colegas e gestores. Alem disso, é bem melhor trabalhar num lugar limpo e organizado, a gente se anima a fazer melhor.

O Regional: Qual a importância dessa filosofia para uma empresa?

Estrella: Abrir uma excelente oportunidade para evoluir, para mudar a história da empresa, para uma grande vitória. Mudar o comportamento dos indivíduos e assim mudar o comportamento coletivo adotando praticas mais saudáveis de gestão e aumentar os resultados financeiros atuais e assegurar o futuro. Criar e manter um relacionamento com clientes, fornecedores e prestadores de serviço tal que estes reconheçam a excelência, espelhem-se na empresa e aspirem ser considerados parceiros para estreitar esse relacionamento. Projetar para o mercado uma imagem autentica de qualidade sendo respeitada até pelos concorrentes.